あなたはこのような悩みを抱えていませんか？
今回は機器交換を依頼するために必要な手続きについて解説いたします。
- 光回線のサポート窓口で10年以上お客様対応を経験
- 契約・接続設定・工事・請求・法人関連のサポートを行う
私は回線事業社やプロバイダに計10年以上勤務してきました。そのため光回線やプロバイダの契約・接続・工事のみならず業界の仕組みなど読者の皆様に役立つ情報を自信をもってご案内いたします。
インターネットに不慣れな方や初めて光回線の契約をする方に向けて「一記事を3分で読める」を目標にシンプルにまとめておりますのでお時間をいただきません。お手すきの際に当サイトをお役立ていただけますと幸いです。
回答はコレ！
1.機器の不良原因を調べる。2.提供元に電話またはメールで依頼。3.レンタルしたものを全て返却。
1.機器の不良原因を調べる
機器交換を依頼する場合、事前に何が不具合で交換をしたいのか原因を調べておく必要があります。なぜ原因の調査が必要かというと、機器交換の依頼をした際に「本当に機器の交換が必要なのか」調査されるからです。
出来る範囲の調査で構いません。調べる方法は下記の2点だけ調べてください。
- 機器のランプ状態に不具合が無いか
- 配線に問題が無いか
機器のランプ状態に不具合が無いか
機器のランプを確認して今まで点灯していたランプが消えていないか、もしくは色が変わったり点滅していないかを確認してください。特に「光回線」や「インターネット」のランプが消えている場合はインターネットに接続が出来ていないことを示しています。
wi-fiルーターの場合「wi-fi」ランプが消えている場合は故障とは限りません。単にwi-fi接続が切れているだけの可能性もあるので、一度電源コンセントの抜き差しをして様子をみるか再度wi-fi設定をし直してください。それで改善することもあります。
配線に問題が無いか
「光回線」や「インターネット」のランプが消えている場合は光ケーブルや電源コンセントの抜き差しを行ってください。目視での確認ではなく必ず一度抜いて指し直すように気をつけてください。それでも繋がらない場合は機器不良と考えて構いません。
2.提供元に電話またはメールで依頼
原因を調べたら機器の提供元に依頼をします。伝える点は下記の3つ。
- 会員情報
- 自分で調べた機器不良の原因
- 機器交換を希望する意思
機器不良の原因は「電源の抜き差しや機器の再起動をしたけど〇〇ランプが消えたままです。」のように具体的に書ければ書いてください。具体的に書いておけば提供元もすぐに交換に応じることが多いです。調査をしていないとここで電話やメールでやり取りしながら機器不良の原因調査に付き合わなければいけなくなります。あとは機器交換を希望する意思をハッキリと伝えてください。
3.レンタルしたものを全て返却
機器交換に至ったらどのような手続きで進めていくか説明してくれます。例えば、
- 「機器交換用の袋を送るので、その中にレンタルしたものを全部入れて郵便局から着払いで送ってください」
- 「担当者が新しい機器を持っていくので適当な袋や箱に入れて渡してください」
のように具体的に説明してくれるので、後はその通りに進めてください。手続きは以上となります。
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